???近段时期以来，工行镇江大港支行克服网点小、人员少、资源缺的困难，立足网点，强化阵地营销，在办理各种业务时不失时机地向客户宣传推介电子银行，提高客户对我行工银e支付、网上银行、手机银行等产品的认知度和接受度，逐步习惯通过电子渠道办理业务，取得了明显成效。短短的一个月时间，该行电子银行捆绑率已由原先的20左右快速提升到69。该行的具体做法是：
???一、做好宣传发动，提高员工营销意识。充分利用晨会、班后会等机会，向员工宣讲提高电子银行捆绑率的重要性，传达上级行关于这项指标营销的要求，要求员工牢固树立产品营销意识，不放过一个客户逐户开展营销。
???二、加强业务宣传，提高客户对产品的认知度。对于每一位到网点来办理业务的客户，网点主任、大堂经理、柜员、甚至保安都会抓住一切机会向他们宣传电子渠道的方便、快捷和优惠，让他们认识到使用电子银行可以不受时间和空间的限制，只要有电脑（手机）和网络服务，可以在任何时间、任何地点，享受银行的服务，省去了去银行排队办理业务的时间和麻烦，提高办事效率，只要客户能明白这一点，自然会欣然接受我行的电子银行产品。
???三、强化产品体验，提高客户对产品的接受度。目前我行柜面办理的日常业务，尤其是个人业务部分绝大多数都能在电子渠道完成，因而该行在营销电子银行产品时留心观察客户平时办理的业务，把我行电子银行产品穿插在平常的业务办理过程中，自然而然地介绍给客户，让客户在不知不觉中接受和使用我行的电子银行产品，感觉到工行是真正地替他们着想，而不是单纯地推销产品，从而达到事半功倍、银客双赢的营销效果。
???四、强化服务指导，提高客户的满意度。在做好营销的同时，网点注重做好售前、售中和售后的一条龙配套服务。对刚刚开通网银首次使用的客户，由于该网点没有理财经理，就由大堂经理或网点主任做好演示，特别是对一些中老年客户耐心地做好辅导工作，手把手教会他们如何使用。公布网点主任和员工的手机号码，方便客户联系，随时随地解答客户的疑问，必要时提供上门服务，让客户足不出户就能轻松处理相关业务，体验电子渠道的便捷和工行周到的服务。
(龚轩佳新)
（来源：作者：责任编辑：包建华）
