我是员工，我也是老板；
我有“责权利”，我也有生意经；
划小是企业的事业，也是我的事业；
我就是承包“小CEO”！今日起，《管理创新》版将开辟《我是小CEO》专栏，讲述企业转型改革中划小经营单元的故事，展现小CEO们的大能量。欢迎大家踊跃投稿，稿件请注明“管理创新我是小CEO”专栏。——开栏的话
中国电信江苏镇江丹徒区局新城支局今年1至8月业务收入完成率为69.8，超过时序3.1，同比增幅20.8；宽带完成115.6，超全年目标。支局划小承包以来，面对激烈的市场竞争，支局发展实现了新的突破，支局长汤武用他的行动证明了划小承包人的不俗业绩。
新城支局担负着镇江丹徒新城60余家政企单位和80余个住宅小区的电信业务营销和维护工作。汤武作为划小承包人，今年年初敢为人先认领了R2指标，他坚持“团队至上、高效协同”的支局经营理念，带领全局10名员工在“划小承包”征程中奋力前行，探索农村支局发展的全新模式。他对客户经理实行网格承包，引导他们关注自己网格的“收入”和“用户发展”；和门店经理融为“一家人”，帮代理营业厅多想办法如何开厅“赚钱”；对装维经理实行“营维合一”，引导他们利用自身优势协助支局发展。
丹徒新城许多新建小区门面房管线没有及时到位，客户经理发展有时遇到无资源的困扰，通过政企订单申请管线建设，流程最快也要10多天。为抢抓商机，汤武安排统包员与客户经理一起上门查勘，发现能由统包员放线做管线配套的工程，就因地制宜自行解决。丹徒永安新城小区门面房当时施工未能实现全覆盖，有些用户无法安装，支局装维班长朱宝忠上门查勘，与物业和业主协调确定了解决方案，在最短时间让客户装上了电信宽带。汤武还打通内部流程，让营业员和统包员互相熟悉联系方式，让业务申请、报障、装移机相关信息沟通快捷，省去许多内部协调的时间和相互推诿的烦恼。
随着市场竞争的加剧，营销的“精耕细作”变得尤为重要，汤武注重分析辖区内的用户结构、消费心理、产品需求和对电信产品的使用周期，根据不同小区、不同的消费群体，开展主动营销和业务维系。对收入层次较高的客户主推“高质产品”，对注重经济实惠的客户主推“主流产品”。同时，充分把握公司政策，日常营销中形成前瞻性思维，做到快人一步。针对政企客户加大政企团购力度，确保新入住小区和沿街铺面的定向营销成功率和整个区域内小区渗透率；针对到期和有拆机意向的客户，全力做好服务维系，要求营销经理、代理商和门店人员，耐心解决客户的疑惑和问题，装维经理在装修过程中主动服务、主动营销、主动维系。
汤武认为，服务是市场竞争的法宝，优质服务的关键是让客户满意。丹徒新城因地处城郊，客户的生活特点是“平时在市区，周末来度假”，针对这一特点，新城支局推出“按客户需求履约服务”，这就需要装维人员与客户预约上门时间，常常需要周末和晚上加班加点。客户冯先生晚上8时报修障碍，统包员张磊立即上门维修，客户非常满意。亚厦风和苑小区客户戴栋办理业务时要求第二天中午上门安装，统包经理夏晖按照客户要求准时履约。装维班长朱宝忠每天必做的工作就是及时调度管控工单，努力兑现“按客户需求履约服务”的承诺，在大伙的共同努力下，支局的履约率高达95。
在“划小承包”征程中，汤武用他特有的实干和创新描绘精彩。
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