“由于连续多日的寒冷天气，许多市民家的水管发生冻裂，甚至爆管，客服热线1天接到630多起报修，接线坐席电话出现拥塞，能否紧急帮我们加装6部话机？”26日上午，来自水业总公司的需求摆在了面前。
接到客户需求，立即启动应急响应绿色流程，优先将周边的维护队伍调派至。工作人员到达现场后，发现新增话机将安装在一个临时房间，该房间没有任何的可以使用。经过勘查，必须从办公楼外墙接入，但经过几天的霜冻，办公楼外墙已覆盖了一层薄冰，给的绑扎及钉固造成困难。通过反复钉固，终于接入完成，虽然室外气温还是零下，但是工作人员衣服已经浸湿大半。
据了解，从接到求助电话到6部话机全部安装完成仅用了3个小时，自来水客服热线已恢复畅通，得到了客户的好评。
张杰、曲直)原标题:
《镇江移动协助自来水公司开通应急热线》相关参考资料:
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