2013-09-2714:10 连云港传媒网
镇江分公司从2012年12月1日开始在全区规定区域内实施宽带“限时装机、限时移机、限时修障”的公开服务承诺，今年已逐步扩大承诺区域范围。为保障服务承诺高效、顺畅实施，激励装维人员积极性，提高用户满意度，下发了《镇江联通宽带服务承诺实施管理考核办法》。截止到8月底，已完成467个小区的宽带服务承诺，宽带承诺小区各项指标基本达标，宽带承诺服务达标率都保持在95以上。夯实基础管理，提升网络保障能力：完成了全区2万多楼道箱的巡检工作，发现并及时处理了大量网络隐患，为网络质量提升奠定了基础；对集团客户的维护资料进行了整理收集，对4个机房进行了接入段网管改造，整理了45条大客户纤芯资料。有效提升宽带网络性能。要求装维人员对于所有装移机的、上门修障的公众宽带用户必须进行宽带测速，对测试结果截图并上传。对于宽带测速结果不达标的，装维人员现场排查用户终端的问题，并主动联系接入网专业排查网络质量的问题；如经测试发现确为网络拥塞等确定性因素导致的测速不达标，会及时通知运维部限期整改，从而大大减少用户对宽带接入速率方面的争议和投诉，为用户提供优质的产品及服务，大大提升了镇江联通公司的形象。
