原标题：江苏政务微信观察第一期：镇江南通成“僵尸”
随着智能手机的普及和互联网的发展，微信等即时通信软件已经成为人们日常沟通交流最常用的工具之一。近日，国家网信办下发通知，要求“全国各地网信部门推动党政机关、企事业单位和人民团体积极运用即时通信工具开展政务信息服务工作。”同时强调，“政务公众账号要不断拓展和升级服务功能，结合职能定位开办政务办理、信息查询、网上支付等综合性业务，区分政务公众号与政务微博的功能定位。”上周起（9月8日-9月12日），人民网江苏视窗网络舆情部将对江苏各地级市市一级（一般由市政府新闻办或市委宣传部开设）官方政务微信的运营情况进行每周统计，通过对各政务微信发布数量、阅读数、发布内容等指标进行科学计算，得出相应排行榜，敬请关注。
表1：江苏各地市政务微信排行榜（第一期）
表2：政务微信单篇文章阅读数排名前五
表1、表2统计时间：9月8日-9月12日。统计对象为江苏13个地级市市一级官方微信，一般由市政府新闻办或市委宣传部开设、提供服务。样本范围将根据实际情况进行及时调整。
观察1：江苏各市政务微信开设步伐不一、差距明显
从以上榜单可以看出，在已经开设地市政务微信的8个市中，南京、徐州、苏州等6市地市级政务微信运营情况较好；南通发布最近一次发布微信消息为2014年8月26日，九月以来再无更新（截至9月12日），而8月份，该微信公众号也仅发布了9条消息；就镇江发布而言，该公众号2014年内仅9月11日发布“文明，是一种态度——镇江文明创建，从你做起！”这一条消息，再无其他内容。
观察2：贴近民生、地域特征明显的信息阅读率高
从表2中可以明显看出，阅读量高的消息，皆为有地域特色、满足百姓需求的消息。比较明显的实例为徐州发布的“台湾士林夜市9.28来徐州民博会喽~吃货们看过来！”该消息虽广告性质，但贴近生活、服务性强、实用而吸引眼球，图文并茂，吸引了逾两万的阅读量。进入榜单的其他4则消息也有类似特征，中秋佳节、吃喝玩乐、旅游信息，这些都成了吸引手机用户的法宝。
观察3：功能探索仍需努力
点开江苏各市的微信公众号，可以发现，不少公众号都设置了一些具有查询服务功能的点击入口。水电媒查询、公积金查询、违章查询等服务功能，泰州发布、南京发布等均有开设，前者已做得比较完善，点击南京发布的水电查询等按钮时，仍显示“此功能正在开发”。
点评：
1、政务微信内容发布区别于政务微博应定位于服务
不少媒体、专家在探讨政务微信公众号内容时常说“如果政务微信公众号做成一个‘微信手机报’‘新闻大集合’，推送一些与当地百姓生活毫不相干的消息，用户就会毫不犹豫地取消关注。”在某种程度上来说，微信公众号的阅读数量、发布数量并不是最主要的，相比于传播，服务和实用、互动才是微信应该做的。目前服务功能做得比较多的政府部门微信公众账号主要集中在公安、交警等系统，通常有违章查询、水费、电费、燃气费等公共事业缴费或缴纳违章罚款等便民服务。如果只是如微博那样快速发布信息，不定位与服务，政务微信将难有发展。以北京、广州等地的交警服务号为例，除提供交管信息资讯、回复网民反映问题等功能外，还能实现预约验车、交通违法查询等互动功能，受到当地用户广泛好评。
另外，政务微信受众的本地属性较高，可以直接解决本地居民关心的事情，相比于微博粉丝中有很多“僵尸粉”，粉丝也更加真实，微信用户由于和手机、QQ等用户终端紧密绑定，粉丝的“质量”更高，受众更真实可靠，传播也就更有效。无论是政务微博还是政务微信，它们存在的价值都是更好地为人民服务，它们都是在新媒体中，政府对外服务的窗口，各有千秋，运营时应区别对待。
2、赶鸭子上架不如不开设
国信办的通知对各地来说是一个明显的鼓励信号，要求大力推动即时通信工具政务公众账号的建设、发展和管理。积极鼓励县级以上教育、公安、民政、社保、环保、交通、卫生、工商、食药监、旅游等与民生密切相关的部门开设政务公众账号。
于是，各地各部门纷纷开动。就江苏而言，各市步伐不一致，这一点可以理解，毕竟政务微信公众号是一个新事物，在没有做好充分准备之前就开设，“赶鸭子上架”，是对当地百姓用户的一种不负责任。看着其他市在做、其他部门在做，生怕落后，这种地区和部门之间的比较或者“赛跑”，成了一种无形中的压力。上一级部门以下文件、布置任务的形式要求地方基层政府部门推动政务微信建设，却未评估有没有实力、人力、财力去运营一个微信公众号，得不偿失。“每一项政务的上线，都是一次服务方式革命，一次服务效率增进，一次执政为民体现。”在全国范围内力推政务公众账号，无疑是在打造阳光政府上的探索，但是如同很多政府部门的“僵尸微博”一样，开通了以后，几乎不发布信息，或者敷衍了事，发布的内容对用户来说毫无用处，食之无味，弃之可惜。与政务微博相比，需要承接公共服务功能的的政务微信公众账号所需的技术更加复杂，需要的人力、财力、精力更多，如果各方面准备不充分，为了应景、交差而草草上马，结果也可能变成“僵尸政务微信公众号”，让用户“果取关”。如今镇江、南通两市的政务微信公众号，似乎就陷入了这样的境地，“赶鸭子上架”，开通以后就“撂挑子”，给用户留下了“跟风”开设的印象。政务微信平台开设起来固然重要，但更关键在于这些平台能否发挥出它应有的服务功能、互动功能，而不是成了地方宣传工作上一块儿新的政绩形象工程。
声明：凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与东方网联系，本网将迅速给您回应并做处理。
电话：021-962007
