江苏镇江车管所服务提质增效获群众点赞来源：人民公安报作者：田海军黄春林时间：2016年09月15日
“网上既能查询又能办事，网下处处便民，这里的车管所真像车管家，必须赞！”近来，江苏省镇江市公安局车管所实实在在的便民举措获得百万驾驶员点赞。
今年以来，镇江市公安局进一步深化公安改革，结合当地实际，从推动警务效能革命、提高服务质效出发，坚持问题导向，创新工作思路，制定出台了推动效能革命惠企利民的有力举措。交警支队车管部门一马当先，推出“汽车穿梭点单式一体化服务”“镇江车管微信平台指尖服务”“争秒限时服务”等服务举措，打造网络上、百姓家门口和指尖上的车管所，抢当效能革命排头兵。
向“互联网 ”要战斗力，打造“微米服务”
目前，镇江市区共登记机动车64万余辆，在册驾驶人103万余名，而车管所只有46名民警。“要让车主们办事舒心放心，只能向深化改革要警力，向‘互联网 ’要战斗力。”镇江市公安局交警支队车管所教导员殷荣平表示，为群众打造的“镇江车管”微信公众号平台，将以前以公里计算的服务路程缩小到“微米”，只要手指轻轻一点，车管所就在老百姓身边。
刘先生是镇江市人，在山东省青岛市工作。为工作方便，他把私家车开到了青岛。3月，当地下了一场大雨，刘先生的私家车号牌在通过积水路段时弄丢了。要在以前，他必须将车开回镇江办理号牌补办业务，路上来回至少要2天。而如今则不必那么麻烦。3月18日，刘先生通过“镇江车管”微信平台上传资料、图片，审核通过后，号牌通过快递寄出，3天后，刘先生就收到了补办的号牌。
镇江市公安局车管部门推出的“镇江车管”微信平台涵盖了车辆驾驶人的基本信息，群众点点手机就能查询驾驶证记分、车辆年检情况等信息以及办理补牌补证业务。同时，“镇江车管”开通在线客服，从9时到22时提供在线咨询服务。截至9月中旬，“镇江车管”微信平台累计粉丝数9.7万人，接受各类咨询、受理驾驶证以及机动车等业务10.5万笔。
推出“汽车穿梭点单式”服务，民警当起“店小二”
“一体化服务，一站式办结，让车主们在线下办事同样享受宾至如归的服务。”镇江市公安局交警支队副支队长兼车管所所长陆军说。
市民吕梦最近买了一辆小汽车，想要办理上牌业务。她来到“汽车穿梭点单式”一体化服务引导台，按照民警指引，走进新车上牌通道。到了查验区，查验员手持一部PDA手机上前接待，大约5分钟，就将她的上牌资料上传到查验区二号亭和办证大厅。最后，整个流程办完不足20分钟。
吕梦告诉记者，以前听同事说上牌手续特别繁琐，没有一天时间根本办不完，没想到现在这样省时、省力还省心。
镇江市公安局车管部门推出一体化服务模式，将所有窗口所需文件全部标准化，并输入PDA手机，与办证大厅联网。车主只要带齐相关资料，按照工作人员指引，喝杯茶的工夫事情就办好了。
陆军介绍，“汽车穿梭点单式”服务的理念灵感来源于时下流行的汽车穿梭餐厅，群众足不出车就可以办理查验业务，民警像“店小二”一样，为群众“点单”，等业务办理完成，再为群众送去办好的证照。
“汽车穿梭点单式”一体化服务开展以来，车管所专门抽调工作人员成立免费引导团队，分布在各业务节点，如同在比赛场上交接“接力棒”一样，为前来办理业务的群众提供优质服务。据了解，今年以来，车管部门主动开展上门服务21次，累计查验车辆2200余辆。
实施“业务办理限时制”，群众办事更快捷
今年以来，镇江市公安局推出效能革命惠企利民“十大行动”，打造“网络上、百姓家门口和指尖上的车管所”，赢得群众好评。同时，车管部门大力推进服务关口前移，与市第四人民医院合作，让老百姓直接在家门口的医院就能完成所有换证业务。
近日，镇江市公安局车管部门又推出“业务办理限时制”，将机动车各项业务的办理时间精确到秒。新车注册登记办理时间400秒，补牌补证及抵押登记业务办理时间200秒，车管所要求上述业务必须在规定时间内全部办结。
车管所证照科科长汪敏告诉记者：“为了提高工作效率，减少群众等候时间，在综合考量和统筹分析后，我们核定出各项业务办理的平均时间。”
为保障制度实施，确保取得实效，镇江市公安局车管部门强化后台监管，安排专人以月为单位，定期研判窗口员工的办件质量和数量，通过一系列完善、规范的考核体系，对出现超时办结的，予以通报，对业务量明显低于平均水平的，纳入考核，从而倒逼员工提高业务水平、提升工作效率。
“车管所的星级服务，就是公安机关效能革命的一面旗帜。”镇江市副市长、公安局局长陈金观表示，全市公安机关将围绕惠企利民“十大行动”，主动作为，开拓创新，兑现承诺，让广大群众有实实在在的获得感。
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