为大力培育符合镇江交行实际的服务文化，开展统一的具有自身特色的服务理念，镇江交行营业部按照本单位制定的服务文化工作方案，全面开展各项服务工作。从大厅的每一个角落，到工作人员的每一个微笑，都能体现细节、专业、用心。
服务胜于细节
服务上该营业部着眼细节，按照“树立真诚态度、练就过硬技能、养成良好习惯”的服务“三部曲”，提升服务效率。倡导员工用一个热情的微笑、一次真诚的注视、一声关怀的问候、一个规范的手势去展现交行专业风采，传递温馨和感动。按照服务规范标准，抓出了成效，并在全行形成了示范效应。无论客户什么时候走进营业部大厅，整洁、有序、温馨的感觉便会油然而生。大堂经理主动引导，为您取号；柜员站立迎接，微笑注视；专业服务，双手递单；“感谢您选择交行”、起立送别；不同区域无处不在的温馨提示……这一切都会让客户如沐春风，奠定了客户口碑的基础。
服务的细节不仅仅局限于软件，在很大程度上还取决于硬件，分行对照“百佳”硬件设施检查标准，对一楼的自助区进行了改造。增设了交银理财区、手机银行体验区和环卫、交警休息区，完善服务设施；精心配备了高大美观的绿色植物、现代化的网银体验区、海报机，丰富多样的报纸杂志；大厅内配备了一系列充足的便民设施，有爱心轮椅、儿童椅、老花镜、便民雨伞、饮水机、咖啡机、擦鞋机、无线上网服务等，给人以家的感觉。为更好地维护网点环境，他们还实行大堂巡检制度，要求大堂经理每日进行整点巡检，使得网点整体的环境卫生得到了明显提升。
同时，该营业部还全面推进阳光助残志愿服务，提升金融业整体服务水平，针对残疾人对金融服务的特殊需求，全面梳理并完善残障人士业务服务流程和服务标准，积极为残障人士提供更多样化、更个性化、更人性化的无障碍金融服务。还根据需要分别设置了爱心窗口、弹性窗口、小额绿色通道和涉外业务窗口，为各类人群做好个性化服务。同时还设置了充满人文关怀的无障碍通道、爱心按钮、爱心专座、盲人业务指南等特殊服务设施，积极落实阳光助残“五个一”活动内容。
服务精于专业
金融有其专业性，也正是有这一特性，银行对于百姓理财起到了至关重要的作用。2015年1月31日，该营业部在朴园售楼处举行沃德客户“冬日暖心季理财沙龙”，理财师与沃德客户一起分析近期证券市场行情，介绍交行近期理财产品。活动中还穿插了抽奖、茶艺表演等活动。通过活动加深了网点与客户间的感情，得到了客户的一致好评。
此类的活动，除了针对交行客户外，该营业部还结合“企业行”活动，走进企业，给大家带去交行的产品、服务，以及他们的专业。2015年8月，营业部服务团队走进镇江市第一人民医院；2015年10月27日，营业部服务团队走进市公安局；2015年11月，营业部服务团队走进中铁二十四局……
基于当前各类理财公司繁多，理财市场混乱，该营业部将金融知识公众教育作为工作重点，积极参加由监管部门组织的各种金融知识宣传和金融消费者教育活动。2015年3月，财富管理进万家走进仓巷社区；2015年5月4日，启动本年度“普及金融知识万里行”；2015年6月24日启动了“利率市场化与存款保险制度宣传月”活动；2015年8月26日组织员工到镇江市第一人民医院开展“警惕非法融资宣传月”活动……
另外，专业的服务需要有专业的退伍，为打造一支思想红、干劲足、有朝气的员工队伍，该营业部组织员工开展业务培训、拓展训练等业余活动。对新入行的员工，开展家访活动，关心员工八小时之外的学习生活。并增设了员工休息室、减压室、活动室和阅览室，关爱员工生活。和谐的工作氛围，人性化的管理，全员的参与，让员工真切地感受到了集体的温暖，更培养了每位员工的社会责任感。
服务在于用心
2015年9月26日，该营业部邀请100余位中高端客户在八佰伴大地影院开展了中秋观影活动。一场简单的观影活动，不仅带来了业务，还赢得了客户的好评和点赞。活动投入不大，收效却很大，这主要是用心。此类的活动在该营业部还有很多，南山健步走、“三八”妇女节丽人专场、樱花公园踏春赏花……
要让活动得到客户的认可，就必须创新活动方式和内容。该营业部首先开展服务管理创新，率先在全行创新晨会模式，通过跳操、摆出自信造型、青年员工依次主持晨会等形式关注员工的身心健康，提升员工的精神状态，促进员工素质的全面提升；其次是开展了营销话术评比活动，每位员工就自身实际工作经历，对信用卡还款、代收费业务、新开借记卡等业务的营销话术进行了精心的思考与编辑，形成了许多切实可行的营销话语，为客户提供更加贴心的服务，也为以后工作中更好地向客户营销交行产品打下了坚实的基础。
服务是一个企业的灵魂，作为以服务为本的单位，该营业部真正贯彻以客户为本的指导思想，积极营造高质量服务的环境，争做客户体验最佳银行，争创文明规范服务百佳示范单位。使营业部服务水平全员优质规范服务意识进一步强化，服务流程进一步优化，服务质效进一步提升，客户体验进一步改善，客户满意度进一步提高，全年无客户服务投诉、无典型媒体曝光负面报道，服务质量引领当地同业。
同时该营业部还积极支持公益、慈善事业，组织开展扶贫帮困、助老助残、助学支教、无偿献血或送温暖工程等相关公益活动，并采取不同形式开展社会志愿者服务活动。
（吴辉）
