来源时间为：2024-05-05
“五一”文旅志愿“暖人心”，擦亮“宜游镇江”服务品牌
2024-05-0519:20
金山网讯5月1日早上8点刚过，“‘宜游镇江’文旅志愿服务五一群”就开始热闹起来，虽然规定服务上岗时间是每天8：30，但年轻的志愿者们早早就赶到服务站点，开始上传到岗打卡信息。这是“宜游镇江”文旅志愿服务品牌创立以来，第二次开展的全市性志愿服务。时间从5月1日到3日，这是“五一”黄金周中，游客最多，城市文旅活动最繁忙的时间段。“宜游镇江”文旅志愿服务的主办方市文广旅局和市文旅集团分别在全市的重要交通枢纽和重点景区设立了12个服务点，约200人次志愿者到岗服务。
镇江文旅在行动
本次招募的志愿者主要来自镇江高等专科学校、江苏农林技术学院的在校大学生，还有部分社会热心群众。这是一群充满着青春朝气和火一般热情的年轻人。当他们出现在服务站点的时候，就会吸引游客的目光。在镇江站北出口，一群刚刚抵达镇江的年轻人一眼就看到了志愿服务点，他们说：“哇，这是镇江文旅提供的志愿服务哎。”年轻的志愿者也立即回应：“欢迎来镇江，这是我们各个景点的介绍，还有集章手册送给你们，你们可以到各个景点去打卡集章。”外地的年轻人开始七嘴八舌地询问金山怎么走，镇江还有什么好玩的地方，什么地方好吃的特别多……志愿者耐心而专业地一一解答。
本次志愿服务在镇江站北出口、南出口和镇江南站均设立了服务站点。镇江站南出口是人流量最大的一个服务站点，这里除了各类镇江文旅宣传资料、文创产品消耗最大以外，这里的白娘子与许仙的宣传牌也受到许多游客的追捧，大家纷纷与白娘子许仙合影留念，为游客拍照也成了这个站点的一项额外服务。
今年五一，镇江重点景点出现了游客爆棚现象，在5月2日，金山景区还发布了游客量高峰预警公告。面对大量的游客，突然增加的咨询、引导等工作，年轻的志愿者丝毫没有畏惧，他们听从景区负责人的指导，恪尽职守，为来自全国各地的游客提供专业、周到、热情的文旅服务。
镇江文旅上大分
镇江文旅志愿服务由来已久，但都是以个体单位为服务品牌。据不完全统计，全市各类文旅志愿服务品牌近20个，有的已经有20年的历史，在一定范围内有着很高的声誉。虽然有成绩、有影响，但各自发声，不利于提高镇江文旅志愿服务的社会知晓度、认知度和美誉度。
2024年，镇江市文广旅局提出“2024文旅服务提升年”工作主题。其中，合力全市文旅志愿队伍，打造属于镇江文旅志愿服务统一的IP就是主题年中一项重要工作内容。这项工作马上得到了镇江文旅集团的大力支持。4月25日，“薛之谦演唱会”开始的前一天，联合推出“宜游镇江”文旅志愿服务。首批志愿者的招募得到了镇江市社会工作部、镇江团市委和江科大团委的帮助，来自江科大的76名在校大学生和90名文旅系统的干部职工组成了首支“宜游镇江”文旅志愿服务队。他们热情周到的服务，得到了广大歌迷朋友的点赞，有歌迷在镇江文旅官方抖音账号——“玩转镇江”评论区里说“这次镇江文旅上大分了，这波富贵是接住了。”
我爱镇江文旅
充满活力的年轻志愿者给镇江这座古老的城市带来了生机，而文旅志愿服务也让年轻人真正走近了这座古城，看到了不一样的镇江，真正喜欢上这个城市。镇江高专机械制造及自动化专业的王春涛写下如此感言：“这次的志愿服务活动我感觉很有意义，通过我们的行动，向游客们传递爱与温暖，更能够让他们认同镇江文化、爱上镇江文旅。……作为志愿者，我们不仅是旅游的引导者和文化的传播者，更是文明旅游的倡导者、实践者。一定程度上也改变了我对镇江旅游的看法。”旅游管理专业的司卓颖留言：“镇江的文化旅游资源丰富，许多喜欢历史文化的游客来镇江。今天在金山当志愿者，……能够为志愿服务献上自己的一份力量，很开心。”
镇江文旅有你更美好
年轻的志愿者们在为广大游客提供优质、快捷的服务时，也用自己年轻的眼睛、用自己专业的知识考量着镇江城、观察着镇江文旅的发展。结束志愿服务后，他们纷纷在群里提出在志愿服务中发现的不足，并提出改进的方案。镇江高专文秘专业的仲春锦分别参加了镇江站北出口和镇江南站志愿服务，根据服务中遇到的各种咨询问题，她整理了条理清晰、内容详实的服务攻略，并将在服务中发现的车站不足之处一一列举出来，同时提出自己改进的意见。
另外，很多同学在志愿服务结束后，都及时向组织者反馈发现的不足、亟需改进的地方，比如景区需要配备充足的充电宝、景区门口缺少卫生间、人流量过大需要及时添加安保力量等等。接到反馈后，组织方立即与相关车站、景点进行沟通，能立即解决的立刻解决，对于一时难以解决的，相关单位都表示会在日后进行完善。比如有不少游客向志愿者反映，南山文苑景区与招隐景区之间没有景区交通，游览起来非常不方便。组织方与景区负责人进行了沟通，目前已经进入磋商解决阶段，相信很快这个问题将得到圆满解决。
下一步，“宜游镇江”文旅志愿服务作为镇江文旅服务水平和质量双提升的重要指标，将被进一步打造，并将更加突出专业化，着重开展讲解志愿队伍、礼仪志愿队伍和新媒体宣传志愿队伍三大队伍建设工作，要把“宜游镇江”文旅志愿服务做出实效、做出特色，做成游客喜欢、涉旅企业欢迎的镇江志愿服务品牌。（吴雷王含）
