10月5日上午，镇江11路公交车司机屠志勇在黄山西路站发现，车上遗留一名无家人携带的小女孩，随后站务员熊海燕拨打110，七里甸派出所民警试图和她交流，但发现她有智力障碍，只好先将她带回派出所，民警通过警务平台查找相关线索发现，有一个寻人信息中的失踪人员和这名女孩相符，经过核实确认二者是同一人，此时，女孩的家属正在焦急地寻找她，并表示，孩子早上还在家门口玩，不知怎么的就不见了。由于女孩听说能力有缺陷，没法讲清上午到底发生了什么，她怎么上公交车的还是个迷。
10月5日上午，镇江11路公交车司机屠志勇在黄山西路站发现，车上遗留一名无家人携带的小女孩，随后站务员熊海燕拨打110，七里甸派出所民警试图和她交流，但发现她有智力障碍，只好先将她带回派出所，民警通过警务平台查找相关线索发现，有一个寻人信息中的失踪人员和这名女孩相符，经过核实确认二者是同一人，此时，女孩的家属正在焦急地寻找她，并表示，孩子早上还在家门口玩，不知怎么的就不见了。由于女孩听说能力有缺陷，没法讲清上午到底发生了什么，她怎么上公交车的还是个迷。
10月5日上午10点50分左右，屠志勇驾驶11公交车从我家山水驶往黄山西路，在到达终点站黄山西路时，发现车上只剩下一名小女孩，屠志勇询问她跟谁来的？家住哪里？爸爸叫什么？知不知道家人的联系方式？女孩只是一味地回答“爷爷”，然后就嚷着要喝水。
屠志勇随即将女孩领到黄山西路站房，由于发车时间迫在眉睫，屠志勇只好先将女孩交给站务员熊海霞。
熊海燕给女孩喂了水，但无论用什么办法都无法询问出相关有价值的信息，只嚷嚷着喊“爷爷”。熊海燕随即拨打110。
11点23分，七里甸派出所民警到达黄山西路公交站，民警发现，女孩有智力障碍，且听说能力不健全，只好先将她带回派出所，再帮她寻找家人。
据七里甸派出所相关民警介绍，在派出所，民警喂女孩吃过中饭后，还是没能从她口中获得有效信息，她不知道自己的姓名，也说不出家人的姓名或者联系方式。民警认为，女孩有可能是走失了甚至是被拐骗了，遂在警务平台上查找全市范围内近期的报失踪记录，发现当天的一个失踪人员信息和这名女孩相符，打电话过去进一步核实到是同一个人，对方正在焦急地寻人。
下午2点左右，女孩的妈妈和姨娘赶到了七里甸派出所，将她带走。据孩子的家人介绍，他们家住乔家门，这名女孩今年13岁，姓乔，早上还在家门口和大人玩，后来家长一不注意她就不见了，由于附近有5路公交车站台，家人担心她上了公交车，就沿着5路公交车的行驶路线寻找。至于小乔是如何走失、最后坐11路公交车到达底站的，由于女孩说不清楚，至今无人知晓。
